Kreipinius (užduotis, darbus, problemas, klausimus) registruoti taip:

1. Paleisti interneto naršyklę ir įrašyti adresą http://darbai.sat.lt/

2. Prisijungti (kairėje lange „Prisijungimo duomenys“ įvesti Jūsų įmonei skirtą
vardą pirmoje eilutėje ir slaptažodį antroje eilutėje) ir patvirtinti spaudžiant
mygtuką „Prisijungti“.
Spustelėti „Rodyti visus“.

3. Sukurti kreipinį (įvesti užduotį, problemą):
kairėje pusėje pele spustelėti „Sukurti naują“, lauke „Pavadinimas“ įvesti
kreipinio (užduoties, problemos) pavadinimą, lauke „Prioritetas“ pasirinkti
skubumą.

4. Lauke „Problemos aprašymas“ įrašyti papildomą informaciją apie užduotį
ar problemą, komentarus, telefono numerius, kuriais galima susisiekti su
vartotoju, pakeitimus, jei tokie bus ir etc., lauke „Vartotojo e-mail“ įrašyti
e-mail ir patvirtinti pele spustelėjant mygtuką „Patvirtinti“ (arba „Išsaugoti
pakeitimus“, jei dirbama su jau sukurtu kreipiniu).

5. Spustelėjus pele kairėje pusėje „Rodyti visus“ galima matyti visus Jūsų
įmonės registruotus aktyvius kreipinius, jų būseną, eigą, komentarus (pasirinkus
lauką „Pavadinimas“).

6. Jeigu užduotis įvykdyta, lauke „Problemos aprašymasįrašyti tai ir
patvirtinti spustelint mygtuką „Išsaugoti pakeitimus“.

Prašome informuoti vartotojus apie šį kreipinių registravimo metodą.
Kilus neaiškumams ar klausimams, pasiūlymams dėl šios sistemos
funkcionavimo kreipkitės pagalba@sat.lt.

Prioritetų klasifikacija:

Kritiniai - serverio ir kitų infrastruktūrinių kompiuterių tinklo elementų
(komutatoriai (switch), modemai, nepertraukiamos srovės šaltiniai (UPS),
prijungti prie serverių, komutatorių, modemų, etc) gedimai ar funkcionalumo
sutrikimai. Kritinio prioriteto kreipiniai išsprendžiami/uždaromi ne ilgiau nei
per 12 val. nuo jų užregistravimo.

Skubūs - vartotojų įrangos gedimai, problemos. Skubaus prioriteto kreipiniai
išsprendžiami/uždaromi ne ilgiau nei per vieną savaitę nuo jų užregistravimo.

Vidutiniai - naujos programinės/aparatinės įrangos diegimas, naujų darbo
vietų jungimas, duomenų perkėlimas. Tokie darbai neturėtų būti skubūs, kadangi
vartotojai planuoja ir žino iš anksto. Siekiant tai užtikrinti - informuoti apie
planus. Vidutinio prioriteto kreipiniai išsprendžiami/uždaromi ne ilgiau nei
per tris savaites nuo jų užregistravimo.

Periodiniai - atsikartojančios, nuolatinės ar tęstinės užduotys.

Nuorodos - įvairaus galiojimo svarbios nuorodos, informacija.

Siekiant užtikrinti optimalų problemų sprendimą, administratoriui suteikta teisė
koreguoti kreipinių prioritetus pagal faktinę jų svarbą.