Kreipinius
(užduotis, darbus, problemas, klausimus) registruoti taip:
1.
Paleisti
interneto naršyklę ir įrašyti adresą http://darbai.sat.lt/
2.
Prisijungti
(kairėje lange „Prisijungimo duomenys“ įvesti Jūsų įmonei
skirtą
vardą pirmoje eilutėje ir slaptažodį antroje eilutėje)
ir patvirtinti spaudžiant
mygtuką „Prisijungti“.
Spustelėti
„Rodyti visus“.
3.
Sukurti
kreipinį (įvesti užduotį, problemą):
kairėje pusėje pele
spustelėti „Sukurti naują“, lauke „Pavadinimas“ įvesti
kreipinio (užduoties, problemos) pavadinimą, lauke
„Prioritetas“ pasirinkti
skubumą.
4.
Lauke
„Problemos aprašymas“ įrašyti papildomą informaciją apie
užduotį
ar problemą, komentarus, telefono numerius, kuriais
galima susisiekti su
vartotoju, pakeitimus, jei tokie bus ir
etc., lauke „Vartotojo e-mail“ įrašyti
e-mail ir
patvirtinti pele spustelėjant mygtuką „Patvirtinti“ (arba
„Išsaugoti
pakeitimus“, jei dirbama su jau sukurtu
kreipiniu).
5.
Spustelėjus
pele kairėje pusėje „Rodyti visus“ galima matyti visus Jūsų
įmonės registruotus aktyvius kreipinius, jų būseną, eigą,
komentarus (pasirinkus
lauką „Pavadinimas“).
6.
Jeigu
užduotis įvykdyta, lauke „Problemos
aprašymas“
įrašyti
tai ir
patvirtinti spustelint mygtuką „Išsaugoti
pakeitimus“.
Prašome informuoti vartotojus apie šį
kreipinių registravimo metodą.
Kilus neaiškumams ar
klausimams, pasiūlymams dėl šios sistemos
funkcionavimo
kreipkitės pagalba@sat.lt.
Prioritetų
klasifikacija:
Kritiniai - serverio ir kitų
infrastruktūrinių kompiuterių tinklo elementų
(komutatoriai
(switch), modemai, nepertraukiamos srovės šaltiniai (UPS),
prijungti prie serverių, komutatorių, modemų, etc) gedimai ar
funkcionalumo
sutrikimai. Kritinio prioriteto kreipiniai
išsprendžiami/uždaromi ne ilgiau nei
per 12 val. nuo jų
užregistravimo.
Skubūs
- vartotojų įrangos gedimai, problemos. Skubaus prioriteto
kreipiniai
išsprendžiami/uždaromi ne ilgiau nei per vieną
savaitę nuo jų užregistravimo.
Vidutiniai
- naujos programinės/aparatinės įrangos diegimas, naujų darbo
vietų jungimas, duomenų perkėlimas. Tokie darbai neturėtų
būti skubūs, kadangi
vartotojai planuoja ir žino iš anksto.
Siekiant tai užtikrinti - informuoti apie
planus. Vidutinio
prioriteto kreipiniai išsprendžiami/uždaromi ne ilgiau nei
per
tris savaites nuo jų užregistravimo.
Periodiniai - atsikartojančios, nuolatinės ar tęstinės užduotys.
Nuorodos - įvairaus galiojimo svarbios nuorodos, informacija.
Siekiant
užtikrinti optimalų problemų sprendimą, administratoriui suteikta
teisė
koreguoti kreipinių prioritetus pagal faktinę jų
svarbą.